ESTRATEGIA DE MARKETING EFECTIVO: MOSTRAR PERSONALIDAD.

Uno de los requisitos para crear y mantener una audiencia en términos de Marketing es mostrar personalidad propia.

De hecho uno de los errores que más se cometen, es el de intentar aparentar ser una de esas empresas serias, mucho más grandes y “profesionales”, con lo que se adopta un tono “corporativo” en la imagen y comunicaciones.
Error tonto, y más común de lo que parece.

En un contexto donde absolutamente todas las empresas parecen iguales, mostrar personalidad es fundamental para diferenciarse y también para atraer y mantener la atención de una audiencia.
¿Por qué? Porque las personas nos relacionamos con personas.
No podemos identificarnos ni relacionarnos con entidades, empresas o “entes difusos”, sino con humanos y, por tanto, con aquellos que muestren signos de humanidad: desde un nombre propio hasta otros elementos, como una cierta preocupación por nosotros.
Es decir, darle un toque humano, cercano y personal a mis comunicaciones y presentaciones de Marketing.
Bastantes folletos recibimos de empresas telefónicas y bancos como para ser uno más.
Muchas empresas trazan una línea, a un lado están ellos, al otro están los clientes, unos son los vendedores, otros son los compradores.


Nosotros no queremos eso, nosotros queremos borrar esa línea y ponernos en el mismo lado de la trinchera que nuestro cliente.



Adoptar una personalidad nunca significa fingir ser alguien que no somos. Hay empresas más informales y cercanas, otras más profesionales y distantes, pero impecables en su labor. Hay empresas que triunfan posicionándose como las “rebeldes” y atrevidas, mientras que otras lo hacen como la opción segura que no falla.
Nosotros tenemos que elegir qué rasgos se adaptan más a nosotros mismos y no temer mostrarlos.

Los invito a seguir indagando sobre este tema, escuchando nuestro segmento radial "Espíritu Emprendedor",   Nº 21

Auditoría de la marca

La auditoría de la marca es un examen integral de esta, que sirve para conocer su salud, descubrir sus fuentes de valor y sugerir formas de mejorar y aprovechar ese valor.

En este paso se analiza qué es lo que realmente los públicos objetivos creen que es la marca y cómo debería ser. Esta auditoría se basará en un análisis de las percepciones.

Entre los componentes de la auditoría de la marca se destacan los siguientes:

*Anatomía de la marca: Revisión de los componentes esenciales de la marca: identidad visual (logotipo, colores, tipografías, eslogan, etc.).

*Elementos de valor de marca:

a) Reconocimiento: ¿Es bien conocida la marca en el mercado? ¿Cuál es el reconocimiento espontáneo en los segmentos claves?

b) Reputación: ¿La marca está bien considerada en el mercado? ¿Disfruta de un alto grado de calidad percibida?

c) Diferenciación: ¿Tiene algún elemento de diferenciación o una personalidad definida? ¿Ofrece beneficios emocionales o de autoexpresión?

d) Energía. ¿Tiene energía la marca o está cansada y reblandecida?

e) Relevancia. ¿La marca es tomada en serio para las aplicaciones actuales? ¿Para qué otras categorías de producto o subproducto puede ser relevante?

f) Fidelidad. ¿Los clientes son fieles a la marca? ¿Quiénes son y cómo difieren de la base general de los clientes? ¿En qué se basa la fidelidad?

g) Extensibilidad. ¿Tiene la marca el potencial de extenderse a otros productos?

Para recopilar los elementos de valor de la marca se puede recurrir a algunas herramientas de investigación de mercado, que se aplicarán fuera y dentro de la empresa, como encuestas telefónicas, encuestas on-line, entrevistas personales en profundidad, paneles de usuarios, recopilación de recortes de prensa, etc.

Después de haber diseccionado la marca, analizado su percepción en los públicos objetivos (clientes) y revisado los atributos de las marcas de la competencia, es posible crear un perfil gráfico de imagen de la marca a través de la valoración de los distintos valores o atributos de la marca (calidad, flexibilidad, tecnología, precio, preocupación social, etc.).

Ver Segmento radial de Espíritu Emprendedor Nº 14: http://www.zencoach.com.ar/podcasts.htm